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运营创新改变你的公司

发布时间:2021-01-21 04:30:20 阅读: 来源:煤气过滤器厂家

公司运营中的突破性创新——不仅仅是稳健式改进——可以摧毁竞争对手,并震撼整个行业。以前进保险公司(Progressive Insurance)为例,它并没有采取什么时兴的战略手段,仅仅在运营方面优于竞争对手,就使销售额在10年内增长了6倍多并实现了持续的赢利。同样,一些著名的成功企业,如:沃尔玛、丰田、戴尔等,也是由于采用了不同形式的运营创新(沃尔玛的直接换装,丰田的精益生产以及戴尔的直销模式)而轻松击败了强大竞争对手、跃居首位。

然而,令人不解的是只有不到10%的大企业曾认真致力于运营创新并取得成就。原因何在?作者认为,一个原因是现代商业文化贬低了运营活动的价值。运营不像收购等交易活动那么吸引人,能够使公司和高管都成为大放光彩的明星。此外,很多高管是从财务或销售领域晋升至高级管理层的,他们对基层运营根本不了解——也没有兴趣去学习。最后一点,没有专人负责运营创新,组织中也没有设立运营创新副总裁的头衔。由于运营创新缺乏一个明确的领导和组织中的定位,所以就很容易被淹没在大量的运营改进项目之中,被搁置在一边。

幸运的是,这些组织障碍能够被破除。作者在文中提出了几条原则,可以帮助你实施运营创新。这些原则如下:在行业外寻找效仿的榜样;寻找限制性假设并打破它;让特例成为正常规范;对工作中的关键要素进行再思考。比如,塔可钟快餐食品连锁店模仿制造业,把部分任务外包给供应商,由后者进行关键配料的生产,而把餐厅内的工作重点放在食品组装而非食品制造上。这一经营方式的改变减少了餐厅现场准备食品的工作量,从而降低了成本并提高了客户满意度。

在确立了新的运营架构之后,应当如何实施创新才能实现更佳业绩呢?采用传统方法肯定不行。一是因为有太多的事情需要整合,公司将花掉好几年时间才能完成创新变革。实施过程拖得越久,反对者就越有机会来煽风点火、反对变革,中间派也会因此而心神不宁,高级管理层将失去信心,失败的结局则不可避免。二是因为传统实施方法往往要求提供精确和完整的具体说明,而这在现实中根本无法办到。企业需要采用新方法来实施运营创新。由于运营创新在本质上是颠覆性变革,企业必须把注意力放在那些对战略目标产生重大影响的活动上面。

运营创新带来的优势是否具有持续性呢?尽管理论上创新很容易被对手所模仿,但在实践中,由于组织惰性的存在,由于竞争对手理解能力和实施能力的局限,运营创新的领先优势可以保持相当长一段时间。

在许多高级经理人看来,运营创新可能很陌生或者缺乏魅力,但它却是实现卓越业绩的惟一持久基础。今日之经济充斥着天花乱坠的宣传手法,而顾客从未像现在这样成为市场的强大主宰,运营创新在这种情况下就成为高级经理人手中最强大的战略武器。只有理解运营创新如何产生,以及理解运营创新的障碍来自何处,经理人才能娴熟地运用这一利器,使企业在竞争中遥遥领先,并始终保持领先优势。

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