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中移动11条军规会议纪要

发布时间:2021-01-22 04:12:04 阅读: 来源:煤气过滤器厂家

目前梦网SP违约情况已经成为社会和媒体关注的焦点,近期投诉增长趋势以及负面宣传的压力十分严峻,集团公司在此背景下召开了此次关于业务规范性的讨论会,各省针对目前的违约重点现象进行了讨论,主要议题为:

l、打击违规现象,净化梦网市场已经成为当务之急,集团公司达成共识,不惜以牺牲业务发展为代价;

2、按条定制问题,各省均反映sp按条定制业务违约严重,集团公司明确表示从5月份起各省应该一律暂停按条定制业务的申请,并对按条定制类业务全面梳理,转换成包月及点播业务,对于必须保留的,上报集团审批;

3、二次确认问题:各省均反映当地政府、通管局以及媒体对于二次确认的施压很大,因此建议启动全面的二次确认,集团公司将对此制订统一的措施;

4、企信通群发问题:各省均反映企信通群发,特别是6201北京群发较多,其他省与北京不同,只有集团客户,而没有代理商模式,因此北京的企信通管理较为混乱,我们将协调大客户部以及客户支持部制订方案;

5、未上MISC的SP的管理:集团建议凡是有包月订购关系并收费的业务,均需要割接到MISC;

6、MISC维护问题:鉴于卓望出现的员工失职及违反纪律等问题,以后由各省公司网络部维护MISC,卓望仅定位为技术支撑,今年内预计完成并启动培训;

7、PDA门户问题:没有单独存在的必要,已经和SP谈妥,将和WAP门户融合,计划5月后续处理割接;

8、IVR自带平台问题:针对目前IVR自带平台资费提示音时有时无的问题,集团已经部署了全网IVR业务取消SP自带平台,全部割接到高阳平台;

9、信息费退费问题:集团正在制订统一的退费管理办法,预计为各省提供没有结算关系业务的退费的结算扣减;并要求全部业务实行双倍返还承诺,提高退费处理时效,在48小时内未核查清楚的先行退费;

10、WAPPUSH问题:目前江西公司已经试点,对于WAPPUSH,用户首先进入移动公司制订的wap门户,以有效拦截定制陷阱,预计今年推广;

l1、群发、代收费等违约处理:加强各省联动,一旦发现上报集团,全国关闭端口并扣除信用积分。

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